IP-телефонія - це голосовий зв'язок, що дозволяє вести розмови і передавати інформацію за допомогою Інтернет. Робота з цією технологією спрямована на зниження витрат та підвищення ефективності роботи. Впровадження IP-телефонії дозволяє ефективно управляти системою зв'язку, швидко інтегрувати нові додатки (CRM, 1С, Bitrix24), в короткі терміни розширювати можливості системи в залежності від потреб, не вкладаючи значних фінансових витрат.
Переваги системи
- Мобільність - можливість перебувати в будь-якому місці і здійснювати дзвінки.
- Конфіденційність спілкування - забезпечує безпеку переданої інформації.
- Об'єднання офісів - IP телефонія дозволяє з'єднати віддалені офіси компанії в єдину інформаційну мережу. В результаті чого можливо здійснювати безкоштовні дзвінки між офісами та централізовано контролювати розмови на інші напрямки.
- Зниження витрат на зв'язок - за рахунок більш вигідних тарифів і правильної маршрутизації дзвінків.
Можливості системи
- Багатоканальний номер.
- IVR - голосове меню.
- Функція перехвата дзвінка.
- Функція прослуховування та суфлювання розмови в реальному часі.
- Наведення вхідних викликів на внутрішнього абонента (Dynamic Clip Routing).
- Додаткові номери.
- Аудіозапис всіх розмов.
- Телефонна конференція.
- Переадресація дзвінка на мобільний телефон.
- Функція передзвону (callback).
- Розподіл вхідних дзвінків.
- SMS сервер (для GSM ліній).
- Голосова пошта - усі голосові сповіщення прийдут до Вас на E-Mail.
- Трансфер виклику - переадресація виклику на внутрішній або зовнішній номер.
- Розумна маршрутизація - можливість налаштувати маршрутизацію дзвінків для кожного виклику.
- Група телефонів - віхдні дзвінки надходять на групу телефонів.
- Статистика телефонних дзвінків - детальна статистика про дзвінки для керівників компанії.
- Розподіл вхідних викликів в залежності від часу та святкових днів.
- Інтеграція з додатками (CRM, 1С, Bitrix24, vtiger).
- Черги дзвінків (Queue).
- Сповіщення та SMS в Telegram.
Що необхідно для підключення IP-телефонії?
- Інтернет-канал.
- IP-телефонні апарати, програмний телефон на Вашому смартфоні, або програмний телефон і гарнітуру на ПК.
- Офісна IP АТС можливо встановити на комп'ютер або ноутбук.
- Багатоканальні SIP номера і GSM-шлюз для підключення мобільних операторів.
Варіанти встановлення
- Продаж сервера зі встановленою і налагодженою системою.
- Дистанційна установка та налаштування на сервері замовника.
- Установка на сервері замовника.
- Установка, налаштування на VPS/VDS хостингу.
Схема організації телефонії на базі IP-АТС Asterisk
Попередня оцінка бюджету налаштування Asterisk
| Основні функції |
Наявність функцій в пакеті |
||
| Початковий | Стандарт | Професійний | |
Кількість внутрішніх номерів |
5 | 10 | 50 |
Кількість зовнішніх ліній SIP / GSM (місц. / Моб.) |
1/2 | 2/4 | 4/8 |
Установка і первинне налаштування Asterisk |
 |
|
|
Аудіо запис розмов |
|
|
|
Стратегія маршрутизації дзвінків |
|
|
|
Статистика дзвінків компанії |
|
|
|
Музика в очікуванні |
|
|
|
IVR інтерактивного голосового меню, кількість рівнів. |
0 | 2 | 5 |
| Факс (на email) | |
|
|
Голосова пошта, повідомлення на email |
|
|
|
Блокування небажаних дзвінків (Blacklist) |
|
|
|
| Зворотній дзвінок клієнту за рахунок АТС (Callback) | |
||
Сценарії прийому дзвінків для робочого / неробочого / вихідного часу |
|
|
|
Переадресація виклику на мобільний або домашній тел.номер |
|
|
|